为在杭州亚运会技艺提供愈加优质的做事体验，中免集团秉持“诚信贪图、优质做事”理念，积极落实母公司中国旅游集团“惩办做事进步年”要点任务。其中，中免集团杭州机场免税店以篡改做事体验、优化做事质地为捏手新闻中心，从做事规范的进步，到商品陈设的优化，再到专设亚运绿色结算通说念，全面进步中枢惩办做事智商，为亚运会提供坚实撑持。

构建做事规范体系，展现中免仪态

以专科立身，中免集团积极搭建培训体系，进步东说念主才教训，效力为消耗者营造一个安全惬意的购物环境。耐久以来，中免集团杭州机场免税店努力于加强做事规范体系、做事表率和做事妙技进步等方面的培训，加强店长、销售员、客服东说念主员等专项培训。欺压至7月底已开展做事礼节、商品常识、安全消防、销售英语等多方面培训推断69场，参与东说念主次1514东说念主，参与度高达98%。同期，积极反应公司“含笑做事”成见，全面落实到做事谈话、肢体谈话、面目面庞等做事细节，并通过拍摄含笑做事礼节视频，里面彩选“做事尖兵”先进典型，成立标杆，充分施展带动引颈示范作用，以专科构建做事保险体系，为杭州亚运做事孝敬力量。

为确保培训落地奏效，同期加强对职工做事质地窥察，中免集团杭州机场免税店成立看护组将夙昔监督检查效果、客户做事评价、客户投诉反馈情况等施行纳入职工个东说念主考评，提高一线职工主不雅能动性和积极性。6月开展好意思妙搭客访店并变成探望问卷，有针对性地查漏补缺，聚焦攻坚，激动职工养成“诚信贪图、优质做事”的雅致修养和工气派气，赋能中免集团杭州机场免税店良性发展。

优化柜台商品陈设，营造亚运特质氛围

以消耗者为中枢，中免集团妥当消耗新趋势，不断骄贵消耗者多元化的购物需求，为消耗者提供高品性的居品和做事。中免集团杭州机场免税店积极开展针对性商场调研，聚焦消耗需求趋势，强化商场坚强，与时俱进，激动供需结构升级，引入植村秀、佩枪朱丽叶、欧臻廷、帝卡佛、日本威士忌等商品。在商品柜台升级、说念具优化方面，已完制品牌柜台入驻货更新，国产酒品牌：洋河、古井贡、汾酒、郎酒、五粮液、泸州老窖；入口酒品牌：波摩、格兰菲迪、麦卡伦、格兰冠、活福、杰克丹尼、卡慕、馥华诗、帝佛卡；香化及手表：海蓝之谜、科颜氏、圣罗兰、天梭。

此外，餐饮神秘顾客免税店内还打造了干系升值做事，准备了细巧礼品，以呈现亚运会的特质氛围，进步搭客的购物体验。同期，充分哄骗好中免集团杭州机场免税店算作亚运的“首站交通窗口”，向客东说念主展现中免集团全力提供优质做事的人人最大旅游零卖商形象。

专设亚运绿色结算通说念，进步购物体验

以优质做事彰显拖累、温度和担当，中免集团积极篡改做事举措，让购物更释怀、更贴心。中免集团杭州机场免税店制定杭州萧山国外机场免税店亚运会专属促销有接洽，专享亚运优惠，并确立亚运会绿色结算通说念，极猛进度镌汰结算时候，以全面进步认知员购物自得度和体验感为中枢，多措并举，不断优化亚运专属做事有接洽。

打造诚信贪图标杆，彰显优质做事内核

连年来，中免集团恒久把“诚信贪图、优质做事”的理念络续在贪图流程中，为消耗者提供多元化的优质做事。当今，中免集团与人人1300多个品牌建立了耐久安然的协作关系，并围绕消耗者需求打造一系列IP及营销行径，将文化、消耗、文娱、出行如胶投漆，为消耗者提供多脉络的购物体验。

本次亚运会技艺，中免集团积极进步惩办做事，紧密关心消耗界限的需求，完善做事质地规范体系，赓续输入高质地居品和做事供给，以骄贵消耗者多元化的购物需求，营造释怀、贴心的亚运会购物氛围。

瞻望翌日，中免集团将赓续罗致“诚信贪图、优质做事”理念，坚定为强大消耗者提供更优质的做事，站在中旅百年新来源，在磅礴新画上添写更多颜色。

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